En Yosano preparamos cada pedido con cuidado. Si algo no llegó bien, queremos escucharte y ayudarte a encontrar una solución. Aquí te contamos cómo solicitar una devolución y qué sucede después.

Tiempo para contactarnos

Puedes solicitar una devolución durante los 14 días siguientes a la fecha de compra. Escríbenos dentro de ese periodo con tu número de orden y una descripción de lo ocurrido.

Estado de los productos

Para las devoluciones de productos sin defecto, solo aceptamos artículos sin abrir y sin usar. Por higiene, no recibimos productos abiertos, utilizados o parcialmente consumidos.

Si tu producto llegó dañado

Nuestra garantía contempla defectos del producto y daños durante el envío, incluidos los daños importantes que afecten su funcionamiento. Contacta a nuestro equipo para revisar el caso antes de enviarlo de vuelta.

Los daños derivados de un uso incorrecto o excesivo no están cubiertos por esta garantía.

Pasos para solicitar una devolución

1. Comunícate con atención al cliente dentro del plazo de 14 días desde la compra.
2. Indica tu número de orden y explica el problema.
3. Una vez aprobada la solicitud, recibirás una guía de envío prepagada y las instrucciones para realizar la devolución.

Envíos y reembolsos

Si se autoriza el reembolso, lo realizaremos al mismo medio de pago de tu compra. Los costos de envío no se reembolsan, excepto cuando el producto sea defectuoso.

Te compartiremos la confirmación cuando el reembolso haya sido procesado. El tiempo para verlo reflejado dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Alcance de estas condiciones

La garantía no contempla daños secundarios o consecuentes. Los derechos aplicables pueden variar según tu ubicación.

Si tienes dudas sobre tu pedido o estas condiciones, contacta a nuestro equipo. Revisaremos contigo los detalles.